Queremos que o produto chegue conforme o pedido. Veja como solicitar cancelamento, troca, devolução ou reembolso.
Última atualização: 12 de setembro de 2026.
1. Como solicitar
Fale pelo WhatsApp (12) 97408-4985 e informe o número do pedido, o motivo da solicitação e, em caso de avaria, erro ou defeito, envie fotos do produto e da embalagem.
2. Direito de arrependimento
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor pode exercer o direito de arrependimento no prazo legal de 7 dias corridos, contado do recebimento do produto, nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. A SOS confirmará o recebimento da solicitação e orientará a devolução.
3. Produtos personalizados
Produtos personalizados são produzidos a partir dos dados e arquivos enviados pelo cliente. Isso não elimina os direitos previstos em lei. Para reduzir erros, confira cuidadosamente nomes, datas, mensagens, quantidades, cores e a arte antes de concluir o pedido. Se precisar cancelar ou corrigir algo, entre em contato imediatamente para verificarmos a etapa de produção e as medidas aplicáveis.
4. Erro, avaria ou defeito
Se o produto chegar danificado, diferente do pedido aprovado ou com defeito de fabricação ou personalização atribuível à SOS, informe o problema assim que o identificar. Para produtos duráveis, o prazo legal para reclamar de vício aparente é de 90 dias a partir da entrega; em vício oculto, a contagem começa quando o problema se torna evidente.
5. Arquivo ou informação enviada pelo cliente
Não caracteriza erro da SOS a reprodução fiel de nome, data, mensagem ou arquivo incorreto enviado e confirmado pelo cliente. Ainda assim, fale conosco: avaliaremos a possibilidade de refazer o produto e informaremos previamente qualquer custo.
6. Devolução
Aguarde as instruções antes de enviar o produto. Quando a devolução decorrer de arrependimento exercido no prazo legal, defeito, avaria ou erro da SOS, serão fornecidas as orientações de logística aplicáveis. O item deve ser devolvido com os acessórios e componentes recebidos, sempre que possível.
7. Reembolso
Após a confirmação do cancelamento ou recebimento e análise da devolução, o reembolso será solicitado pelo mesmo meio de pagamento, salvo acordo diferente permitido por lei. O prazo de crédito pode variar conforme a instituição financeira ou administradora do cartão.
8. Garantia legal
A garantia legal independe desta política. Quando aplicável, a SOS adotará reparo, substituição, abatimento ou restituição conforme o Código de Defesa do Consumidor.